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养护流程

养护流程
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编辑时间 : 2020-06-20

      上海绿东园艺有限公司专业从事植物鲜花租赁、植物花卉销售、植物绿墙、景观工程、园林养护为一体的专业园艺公司。自创办以来,公司以优质的绿植,实在价格,贴心的服务和丰富的经验一直受到客户信赖。本着以服务质量求生存,以信誉求发展的经营理念,集合了客户买花贵,养护难等一系列问题,充分尊重并满足顾客个性化的租花买花要求,并以实在的租赁价格、专业的养护技艺、周到的服务在室内外花卉绿化市场拥有众多用户。 

       根基于上海浦东花木基地,集大型南方观叶植物、本地绿色植物花卉、观叶观花盆栽,能为室内外植物租赁绿化提供众多的植物花卉种类,进而在植物租赁、花卉租赁、景观绿化、绿植销售等方面满足客户的园艺设计要求。公司现已有众多企业与我们合作,质量过关,服务可靠,令客户放心。      

精心养护每一株植物


多层次的售后服务监督体系

首先,园艺工每次养护都需做电子考勤,记录养护时间和时常,结束需要客户对服务状况进行签字确认; 其次,为每个客户配备一名客户经理,定期进行客户回访,了解客户需求,检查服务质量; 再次,公司专门的质量督导定期对客户进行上门抽检和电话回访,检查养护质量,调查客户满意度; 最后,公司为客户专设了一条投诉热线,如客户对服务不满意,由服务专员直接处理并报送分管售后的副总经理。

严格规范的服务标准

规定养护时间、时长、频次, 与客户的互动,了解需求, 根据需要及时浇水, 每天施肥两次,分为春秋天, 修剪枯枝、败叶、整形, 叶片、花盆、托盘的清洁, 虫害植株的处理, 摘除徒生顶牙,保证美观, 克服向光性,保证造型美观, 及时调换状态不佳的花卉, 养护员、客户主管的调整, 服务时间、着装、工作态度、环境卫生, 多层次监督服务质量

完善的培训制度与绩效管理

第一,公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核; 第二,公司每月对在岗员工进行专业技能培训,并定期进行轮岗培训,考核不合格员工进行下岗培训; 第三,公司针对上月售后巡检中出现的问题,每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核,并予以奖惩。